公司于7月5日组织学习余世维老师的《有效沟通》令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。    

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

在工作中我曾遇见这样一件事，江西某公司核心代理商要求公司为其召开一场促销会，由于涉及到费用过大，业务员直接予以回绝，这让客户非常恼火。客户心想：我一年为你公司销售这么多，不就是一场会么？公司太小气。而业务员心想：公司今年在客户那投入已经很大了，再投入公司可能在该客户那产生亏损，客户有点贪得无厌，两人闹得不欢而散。此事我介入后，想到的是还是沟通出了问题。我首先和客户交流，肯定其对公司宣传的大力支持。但是，希望他站在公司的角度考虑下，公司也要生存、发展。我们可以在会议规模、标准、形式上面做些调整，大家采取共同投入的方法进行，这样对厂商都是有利的，具体方案你可以和业务员进行沟通和制定，我的提议得到了客户的高度赞赏。随即，我立马给业务员沟通，表扬其坚持原则的工作作风，但是也希望他站在客户角度下考虑问题。客户的初衷是想尽一切办法去产生销售，从这一点上来说，客户没有错。我们不应该打击，而应该鼓励，只是执行的方式不同而已。有分歧不可怕，重要的是我们如何通过有效沟通、换位思考，大家一起来想办法，找到一个平衡点。业务员听后马上主动和客户联系，制定了一套合理的促销方案，促销会圆满完成，双方均感到满意，客户和业务员心中隔阂也迎刃而解。

可见，有效沟通中的换位思考是多么的重要。